Articol publicat in: Corporate, Societate, Tehnologie
Reacţiile emoţionale negative apar atunci când una dintre valorile instinctuale pentru creier este ameninţată. Este vorba, de fapt, de nevoile esenţiale – înscrise în piramida lui Maslow: nevoile care ţin de supravieţuire (fiziologice şi de siguranţă), nevoile sociale (legate de dragoste, apartenenţa socială, încrederea în sine, respect etc.) şi nevoia de auto-actualizare. Ele se manifestă în funcţie de evoluţia psihologică a individului, adică nevoile de la un anumit nivel capătă importanţă pentru individ numai după ce nevoile inferioare au fost satisfă cute (dacă suferi de foame, nu o să îţi pese de lipsa relaţiilor sociale, de exemplu ).
Reacţiile emoţionale negative survenite la locul de muncă apar atunci când individului îi este ameninţat respectul de sine pentru că oamenii tind să lege inconştient această valoare de calitatea produsului la care contribuie şi nu de cantitatea acestuia. Astfel, angajaţii care se află sub presiunea timpului sau a altor factori, vor ajunge să sacrifice calitatea muncii, rezultând produse incomplete şi instabile.
În primă instanţă, acest lucru poate părea lipsit de importanţă pentru că piaţa pare să considere că livrarea la timp a produsului este mult mai importantă decât calitatea acestuia. Cu trecerea timpului, utilizatorii produselor cu defecte vor învinui compania producătoare pentru problemele pe care le întâmpină, iar compania va începe să investească masiv în rezolvarea problemelor. Pentru că se revine asupra unor funcţionalităţi create cu mult timp în urmă, probabil de către o altă persoană, timpul de cercetare este mare, iar cunoştinţele despre funcţionarea globală a sistemului sunt reduse, ceea ce poate produce alte defecte.
Concluzia: Calitatea, pe lângă faptul că are importanţă maximă pentru utilizatorul final, este un mod de mărire a productivităţii.
Compromisul dintre preţ şi calitate nu există în Japonia. Mai mult, acolo este clar că focusul pe calitate reduce costurile finale ale unui produs. La un moment dat, echipele de dezvoltare de la Fujitsu aveau drept de veto asupra lansării unui produs dacă ele considerau că produsul nu se ridică la standardele planificate.
Quality is free.
Aşadar, managementul bazat pe ideea de calitate, dacă timpul ne permite va produce bunuri de o calitate redusă.
Acesta este rezumatul capitolului IV din Peopleware . Discuţiile pe aceste teme sunt extrem de binevenite!
Capitolele anterioare:
