Clar nu ai cum sa ai succes. Daca stau sa ma gandesc acum bine, cand asculti interviuri cu oamenii de pe la Apple (ma rog, omul: Steve Jobs ) sau de pe la Google – iti dai seama ca isi ridica in slavi clientii. Dar eu m-am aflat si in mediul in care cei care construiau un produs nu-si intelegeau / cunosteau, poate chiar isi dispretuiau clientii. Bucuria e ca mai existau si insule in companiile respective care se luptau pentru clientii lor. insa vorba articolului, cei mai multi nu sunt actori suficient de buni ca sa mascheze desconsideratia pe care o poarta pentru clientii dificili. Buna lectie http://blogs.hbr.org/schrage/2011/06/do-you-think-your-customers-ar.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+harvardbusiness+%28HBR.org%29&utm_content=Google+Reader
